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FAQ

 

La siguiente lista son los problemas más frecuentes que pueden surgir a la hora de registrarte en nuestra plataforma:

 

 

Página de Bienvenida y entrada al sistema

 

P: Intento registrarme en el sistema y muestra el siguiente mensaje: "Email address already exists".
R: Esto ocurre cuando un usuario ya se ha registrado con su dirección de correo pero intenta registrarse de nuevo. Símplemente accede al sistema usando la ventana de usuario registrado en lugar de la de registro.

P: Ya estoy registrado/a en el sistema. Pero no puedo acceder y me muestra el siguiente mensaje: "Incorrect email or password".
R: Esto puede ocurrir por tres posibles razones::
1. Si no recuerdas tener una contraseña es posible que te hayas registrado usando Facebook. En este caso, simplemente haces click en Iniciar sesión con Facebook y usa tu cuenta de Facebook para acceder.
2. Si no has podido acceder usando Facebook, puede ser que hayas olvidado tu contraseña. Simplemente haces click en ¿Has olvidado tu contraseña? y el sistema enviará una nueva contraseña a tu dirección de correo electrónico.
3. Es posible que hayas usado una dirección de correo electrónico distinta o te hayas equivocado al escribirla. Si es el caso, deberás contactar con nosotros y solucionaremos el problema.

P: El sistema muestra un mensaje diciendo que mi sesión ha expirado, o que mi navegador bloquea las cookies.
R: Una sesión expira después de varias horas de inactividad. Simplemente vuelve a acceder desde la página de acceso. Si esto ocurre asegúrate de que tu navegador acepta cookies.

P: ¿Qué navegador puedo usar para registrarme?
R: El sistema de registro funciona bien en los siguientes navegadores: Chrome, Firefox (version 3.5 y posteriores), Internet Explorer (versión 10 y posteriores), Safari y Edge.

 

 

 

 

Rellenando el formulario


P: Hago click en "Siguiente" para pasar a la siguente pantalla pero el sistema no me deja avanzar.
R: El sistema permite avanzar a las siguientes pantallas siempre que se hayan respondido todas las preguntas obligatorias. Sube la página para ver si te ha quedado alguna pregunta obligatoria (marcada con un asterisco rojo) sin responder.


P: No he terminado de responder todas las preguntas. ¿Puedo salvar mi trabajo y continuar más tarde?
R: ¡Claro! Simplemente haces click en "Continuar más tarde" y el sistema salvará tu trabajo. Puedes volver a entrar cuando quieras para completar tu registro.

 

 

 

 

Fotos y vídeos


P: Estoy intentando subir fotos pero el sistema me muestra el mensaje: "Max file size 4MB".
R: La subida de fotos está limitada a 4MB por imagen. Debes reducir el tamaño de tus fotos, puedes visitar Ayuda de Microsoft para obtener ayuda de como hacerlo.

P: Mis fotos son menores de 4MB pero sigo recibiendo un mensaje de error.
R: Los formatos soportados más comunes son: JPG, GIF o PNG. Por favor, verifica que tus fotos están en uno de estos formatos.

P: Estoy intentando subir un vídeo pero el sistema me muestra el siguiente mensaje: "Max file size 50MB".
R: La subida de vídeos está limitada a 50MB por vídeo. Por favor, sube vídeos más pequeños o usa YouTube para subir vídeos grandes.

P: ¿Cómo puedo subir vídeos a YouTube?
R: Debes registrate en YouTube y habilitar la subida de vídeos. Visita Subir vídeos a Youtube.