Foire aux questions

La liste suivante contient des questions fréquentes concernant l’inscription sur la plate-forme eTribez. Les réponses données ci-dessous devraient résoudre la plupart des problèmes auxquels les candidats peuvent être confrontés lors de leur inscription.
Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse, vous pouvez écrire à notre équipe de support ci-dessous. Un représentant du support vous contactera prochainement.

Page d'accueil et inscription dans le système

Q: J'essaie de m'inscrire dans le système et le message suivant s'affiche: "L'adresse e-mail existe déjà".
R: Cela se produit lorsqu'un utilisateur est déjà inscrit avec son adresse électronique mais tente de s'inscrire à nouveau. Il vous suffit d'entrer dans le système à l'aide de la fenêtre Connexion au lieu de Enregistrement .

Q: Je suis déjà inscrit au système. J'essaie maintenant de me connecter et je reçois le message suivant: "Adresse e-mail ou mot de passe incorrect".
R: Cela peut se produire pour trois raisons possibles:
1. Si vous ne vous souvenez pas avoir un mot de passe, vous vous êtes peut-être d'abord connecté en utilisant Facebook. Dans ce cas, cliquez simplement sur Connectez-vous avec Facebook et utilisez votre compte Facebook pour vous connecter.
2. Si vous ne vous êtes pas connecté avec Facebook, vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Cliquez simplement sur Mot de passe oublié et un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.
3. Vous avez peut-être utilisé une adresse électronique différente ou commis une erreur en la saisissant lors de votre première inscription au système (par exemple, en tapant utilisateur @ gamil.com au lieu de utilisateur @ gmail.com). Dans ce cas, contactez le support et indiquez votre numéro d’enregistrement.

Q: Je reçois un message me signalant que ma session a expiré ou que mon navigateur bloque les cookies.
R: Une session expire après plusieurs heures d'inactivité. Il vous suffit de vous reconnecter à l'aide de la fenêtre Connexion . Si cela se reproduit après votre connexion, assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur.

Q: Quels navigateurs puis-je utiliser pour m'inscrire?
R: le système d'enregistrement fonctionne mieux avec le navigateur Chrome . Il prend également en charge les versions Firefox (version 3.5 et ultérieure) et Internet Explorer (version 10 et ultérieure), Safari et Edge .

Remplir le formulaire

Q: Je clique sur Suivant pour passer à l'étape suivante, mais le système ne me le permet pas.
R: Le système permet de passer à l'étape suivante uniquement après avoir répondu à toutes les questions obligatoires (marquées d'une étoile rouge). Faites défiler la page vers le haut pour trouver la réponse manquante. Elle sera signalée par un message rouge, tel que: Ce champ est obligatoire .

Q: Quel est mon numéro de candidat (ou identifiant de candidat ou numéro d’enregistrement)?
R: Le numéro d'identification du candidat (par exemple, 200-5-44333) est un numéro unique que chaque candidat reçoit lors de son enregistrement initial dans le système. Il est utilisé pour retrouver facilement un candidat dans le système d'administration, ou fournir un soutien à ce candidat. Veuillez noter que les tirets entre les chiffres sont importants et ne doivent pas être ignorés. Lorsque vous contactez l'assistance, indiquez votre identifiant de candidat .

Q: Je n'ai pas fini de répondre à toutes les questions. Puis-je sauvegarder mon travail et continuer plus tard?
A: Bien sûr! Cliquez simplement sur le bouton Continuer plus tard pour que votre système enregistre votre inscription. Vous pourrez revenir au système à tout moment et compléter votre inscription,  en utilisant la fenêtre Connexion . Utilisez votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis, ou si vous vous êtes d'abord connecté en utilisant votre compte Facebook, cliquez sur Connexion avec Facebook pour vous connecter.

Chargement de média

Q: J'essaie de télécharger des photos, mais le message suivant s'affiche: "Taille maximale du fichier: 5 Mo".
R: Le téléchargement de photos est limité à 5 Mo par image. Pour réduire la taille de vos photos, visitez le site Aide Microsoft .

Q: Mes photos font moins de 5 Mo mais je reçois toujours un message d'erreur.
R: Les formats pris en charge sont les formats d'image courants: JPG , GIF ou PNG . Veuillez vérifier que les images que vous téléchargez sont dans l'un de ces formats.

Q: J'essaie de télécharger une vidéo, mais le message suivant s'affiche: "Taille maximale du fichier: 400 Mo".
R: Le téléchargement de vidéos est limité à 400 Mo par vidéo. Téléchargez une vidéo plus petite ou utilisez YouTube pour télécharger des vidéos plus volumineuses.

Q: Comment puis-je transférer des vidéos sur YouTube?
R: Consultez la Guide YouTube .