Często zadawane pytania
Poniższa lista zawiera typowe pytania dotyczące rejestracji na platformie eTribez. Nasze odpowiedzi powinny rozwiązać większość problemów, które mogą pojawić się podczas rejestracji.
Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi, możesz napisać do naszego działu pomocy.
Strona powitalna oraz wejście
P: Próbuję się zarejestrować do systemu i otrzymuję wiadomość: „Ten email już istnieje”
O: Taka sytuacja ma miejsce, kiedy użytkownik jest już zarejestrowany. W tym przypadku spróbuj się zalogować.
P: jestem już zarejestrowany w systemie. Teraz próbuje się zalogować i otrzymuje poniższą wiadomość: „Nieprawidłowy adres e-mail lub hasło”
O: Może się tak dziać z trzech powodów:
- Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz się zalogować przez Facebook. W takim wypadku kliknij: „zaloguj się” przez Facebook i użyj swojego konta na Facebooka do zalogowania się.
- Jeśli nie zalogowałeś się przez Facebook, zapomniałeś hasła, kliknij „zapomniałem hasła” . Nowe hasło zostanie wysłane na Twój adres e-mail.
- Być może użyłeś innego adresu e-mail do logowania lub popełniłeś błąd w adresie e-mail podczas rejestracji. Jeśli tak skontaktuj się z naszym działem wsparcia i potwierdź numer zgłoszeniowy.
P: Otrzymuję informację, że sesja wygasła lub przeglądarka zablokowała pliki cookies.
O: Sesja wygasa po kilku godzinach nieaktywności. Trzeba ponownie się zalogować. Jeśli sytuacja się powtórzy, upewnij się, że pliki cookies są włączone/uaktywnione w twojej przeglądarce.
P: Jakiej przeglądarki mam używać do rejestracji?
O: System rejestracji najlepiej pracuje w przeglądarce Chrome. Możesz również użyć Firefox (wersja 3.5 i nowsza), Internet Explorer (wersja 10 i nowsza), Safari i Edge.
Wypełnianie formularza
P: Klikam „dalej” aby przejść do następnego kroku, ale system mi nie pozwala.
O: System przechodzi do następnego kroku tylko po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie obowiązkowe pytania (oznaczone czerwoną gwiazdką). Sprawdź czy któreś z nich nie zostało pominięte – miejsce na odpowiedź będzie zaznaczona na czerwono.
P: Jaki jest mój numer rejestracyjny?
O: Numer rejestracyjny (np. 200-5-44333) jest unikalnym numerem nadanym każdej aplikacji przy rejestracji zgłoszenia. Ułatwia on śledzenie i zarządzanie swoją aplikacją. Pamiętaj, że wszystkie znaki w numerze są bardzo ważne, nawet przecinki i myślniki. Po udanej rejestracji, numer rejestracyjny jest wysyłany w wiadomości na Twój adres e-mail.
P: Nie skończyłam wypełniania kwestionariusza. Mogę zapisać to, co zrobiłam dotychczas i powrócić do tego później?
O: TAK! Wystarczy kliknąć w „kontynuuj później” i system zapisze Twoje dotychczasowe odpowiedzi. Będziesz mógł powrócić do uzupełnienia swoich odpowiedzi w dowolnym czasie logując się ponownie. Użyj swojego adresu e-mail i hasła, lub zaloguj się przez Facebook.
ŁADOWANIE MEDIÓW
P: Próbuję załadować zdjęcia, ale otrzymuję powiadomienie „Maksymalna wielkość pliku to 4MB”
O: Zdjęcie może mieć maksymalną wielkość 4MB. Aby zmniejszyć jego rozmiar wejdź na stronę Microsoft – pomoc.
P: Moje zdjęcia są mniejsze niż 4MB i cały czas pojawia się błąd ładowania.
O: Strona obsługuje formaty: JPG, GIF, PNG. Proszę sprawdź czy Twoje zdjęcia są w jednym z tych formatów.
P: Próbuję załadować video, ale otrzymuje informację: „maksymalna wielkość pliku to 10MB”
O: Maksymalna wielkość wideo to 10MB. Proszę załaduj mniejsze video lub załaduj swoje wideo z YouTube (jeśli zostało to włączone podczas rejestracji) żeby załadować większy plik wideo.
P: Jak mam załadować video z YouTube?
O: Jeśli logowanie do YouTube jest włączone podczas rejestracji, skorzystaj z przewodnika YouTube.